¿Qué pensas sobre Humanizar el uso de la tecnología?
Por el tiempo que insume redactar cartas de reclamos, y/o pedidos, cometemos el error de no hacerlo y así, las cosas van tomando un matiz cada vez menos saludable, en términos de bienestar.
La buena noticia es que, en tiempos de probar cómo funciona el Chat GPT, la tarea puede ser más interesante.
Mi idea es que la tecnología tiene que ser usada como facilitadora de las actividades del Ser Humano, no para complicarle la vida y tampoco idolatrándola.
Parte de la carta que acompaño, fue redactada por la inteligencia artificial de Chat GPT, sobre la base del promt que yo le indiqué (promt es el pedido que se le hace a la IA). Por supuesto, la respuesta fue analizada y adaptada por mí, a la situación particular.
¿Tuviste alguna experiencia similar?.
Leo tus comentarios. 
Transcribo texto de la carta:
Buenos Aires, Junio de 2023.
Sres Banco….
Ref: Pido Humanicen el uso de la tecnología. Sugiero mejoras.
Me dirijo a Ustedes con la expectativa de que puedan considerar un aspecto importante que afecta a la relación de la Entidad con sus Clientes: la humanización en el uso de la tecnología.
Si bien entiendo la necesidad de implementar medidas de seguridad, es crucial que recordemos que los Seres Humanos no somos computadoras y que la salud mental debe ser una prioridad en nuestras interacciones digitales y presenciales.
Es innegable que vivimos en una era donde la tecnología juega un papel fundamental en nuestra vida cotidiana, incluyendo nuestras transacciones financieras.
Sin embargo, la cantidad de requisitos y barreras que se exigen para acceder a las plataformas digitales se ha vuelto agobiante. La creación de usuarios, contraseñas, la descarga de aplicaciones bancarias, la toma de fotografías de documentos y selfies, son sólo algunas de las múltiples exigencias que enfrentamos.
Además, es preocupante que los cambios en la usabilidad de los dispositivos no sean debidamente comunicados a los Clientes. Esto genera confusión, aumento en el nivel de estrés ante nuevas situaciones, y pone en riesgo la relación de confianza que hemos construido, punto que puede evitarse, humanizando el proceso.
La salud mental de las Personas, incluyendo, obviamente, a los Empleados del Banco, es un factor crucial y no debe ser descuidada en aras de la seguridad y la eficiencia.
Permítanme resaltar que el bienestar digital es una meta alcanzable y, lo que es más importante, más rentable para la Organización. Si las Personas se sienten acompañadas ante los cambios en la tecnología, estarán más dispuestas a utilizarla en su día a día. Esto se traduce en una mayor adopción de sus servicios digitales y, en última instancia, en un beneficio económico para el Banco, con impacto positivo en las relaciones interpersonales, a todo nivel.
Apelo a la capacidad de adaptación y a la sensibilidad humana que existe en las Personas que integran la Entidad, en todos los niveles y los invito a considerar estrategias que promuevan el bienestar de sus Empleados y Clientes.
Asimismo, menciono como aspectos a mejorar:
- Testing de la transición: el acceso a la plataforma anterior, aún con la intención de ser un beneficio, devino en abstracto, ya que no mantuvieron la vigencia del dispositivo que generaba los códigos de acceso y además, suspendieron abruptamente la entrega del dispositivo físico.
- Permitir la espera en las consultas telefónicas y no obligar a cortar. Quién llama por teléfono, sabe que existen otros canales y quiere una respuesta en el día. Las consultas por mail tienen respuestas que no resultan oportunas, en cuanto al tiempo y, muchas veces el llamado obedece a dificultades para operar en la plataforma. El Cliente prefiere esperar y obtener una respuesta en el día eso es más importante que estadísticas “de pronta respuesta” que no son representativas de la realidad de los hechos.
Por último, quiero agradecer la amable atención del Sr … y la suya, en mi visita al Banco el …./6/2023, al verme obligada a concurrir, dado que me encontré con que habían cambiado las características de acceso y usabilidad de la App y del sitio web, sin previo aviso y, reitero, sin sostener la posibilidad de acceso a la plataforma por los medios anteriores.
Quedo a disposición para aclaraciones y también para Asesoramiento, ya que promuevo la Gestión de Soluciones y Marcas, en el marco de la Innovación Humanística.
Es de público conocimiento que los Bancos y las Cías de celulares son las que reciben mayores quejas por parte de los Clientes. Les ofrezco la posibilidad de revertir esta percepción en la Gente.
Cordialmente.
Silvia Pirraglia
