{"id":1817,"date":"2023-06-06T15:21:25","date_gmt":"2023-06-06T18:21:25","guid":{"rendered":"https:\/\/advancys.com.ar\/blog-advancys\/?p=1817"},"modified":"2023-06-06T15:21:25","modified_gmt":"2023-06-06T18:21:25","slug":"pido-humanicen-el-uso-de-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advancys.com.ar\/blog-advancys\/pido-humanicen-el-uso-de-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"Pido Humanicen el uso\u00a0de la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 pensas sobre Humanizar el uso de la tecnolog\u00eda?
\nPor el tiempo que insume redactar cartas de reclamos, y\/o pedidos, cometemos el error de no hacerlo y as\u00ed, las cosas van tomando un matiz cada vez menos saludable, en t\u00e9rminos de bienestar.
\nLa buena noticia es que, en tiempos de probar c\u00f3mo funciona el Chat GPT, la tarea puede ser m\u00e1s interesante.
\nMi idea es que la tecnolog\u00eda tiene que ser usada como facilitadora de las actividades del Ser Humano, no para complicarle la vida y tampoco idolatr\u00e1ndola.
\nParte de la carta que acompa\u00f1o, fue redactada por la inteligencia artificial de Chat GPT, sobre la base del promt que yo le indiqu\u00e9 (promt es el pedido que se le hace a la IA). Por supuesto, la respuesta fue analizada y adaptada por m\u00ed, a la situaci\u00f3n particular.
\n\u00bfTuviste alguna experiencia similar?.
\nLeo tus comentarios.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \"\"<\/p>\n

Transcribo texto de la carta:<\/p>\n

Buenos Aires, Junio de 2023.<\/p>\n

Sres Banco\u2026.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Ref: Pido Humanicen el uso\u00a0<\/strong>de la tecnolog\u00eda. Sugiero mejoras.<\/strong><\/p>\n

Me dirijo a Ustedes con la expectativa de que puedan considerar un aspecto importante que afecta a la relaci\u00f3n de la Entidad con sus Clientes: la humanizaci\u00f3n en el uso de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Si bien entiendo la necesidad de implementar medidas de seguridad, es crucial que recordemos que los Seres Humanos no somos computadoras y que la salud mental debe ser una prioridad en nuestras interacciones digitales y presenciales.<\/p>\n

Es innegable que vivimos en una era donde la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental en nuestra vida cotidiana, incluyendo nuestras transacciones financieras.<\/p>\n

Sin embargo, la cantidad de requisitos y barreras que se exigen para acceder a las plataformas digitales se ha vuelto agobiante. La creaci\u00f3n de usuarios, contrase\u00f1as, la descarga de aplicaciones bancarias, la toma de fotograf\u00edas de documentos y selfies, son s\u00f3lo algunas de las m\u00faltiples exigencias que enfrentamos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es preocupante que los cambios en la usabilidad de los dispositivos no sean debidamente comunicados a los Clientes. Esto genera confusi\u00f3n, aumento en el nivel de estr\u00e9s ante nuevas situaciones, y pone en riesgo la relaci\u00f3n de confianza que hemos construido, punto que puede evitarse, humanizando el proceso.<\/p>\n

La salud mental de las Personas, incluyendo, obviamente, a los Empleados del Banco, es un factor crucial y no debe ser descuidada en aras de la seguridad y la eficiencia.<\/p>\n

Perm\u00edtanme resaltar que el bienestar digital es una meta alcanzable y, lo que es m\u00e1s importante, m\u00e1s rentable para la Organizaci\u00f3n. Si las Personas se sienten acompa\u00f1adas ante los cambios en la tecnolog\u00eda, estar\u00e1n m\u00e1s dispuestas a utilizarla en su d\u00eda a d\u00eda. Esto se traduce en una mayor adopci\u00f3n de sus servicios digitales y, en \u00faltima instancia, en un beneficio econ\u00f3mico para el Banco, con impacto positivo en las relaciones interpersonales, a todo nivel.<\/p>\n

Apelo a la capacidad de adaptaci\u00f3n y a la sensibilidad humana que existe en las Personas que integran la Entidad, en todos los niveles y los invito a considerar estrategias que promuevan el bienestar de sus Empleados y Clientes.<\/p>\n

Asimismo, menciono como aspectos a mejorar:<\/p>\n

    \n
  1. Testing de la transici\u00f3n:<\/strong> el acceso a la plataforma anterior, a\u00fan con la intenci\u00f3n de ser un beneficio, devino en abstracto, ya que no mantuvieron la vigencia del dispositivo que generaba los c\u00f3digos de acceso y adem\u00e1s, suspendieron abruptamente la entrega del dispositivo f\u00edsico.<\/li>\n
  2. Permitir la espera en las consultas telef\u00f3nicas<\/strong> y no obligar a cortar. Qui\u00e9n llama por tel\u00e9fono, sabe que existen otros canales y quiere una respuesta en el d\u00eda. Las consultas por mail tienen respuestas que no resultan oportunas, en cuanto al tiempo y, muchas veces el llamado obedece a dificultades para operar en la plataforma. El Cliente prefiere esperar y obtener una respuesta en el d\u00eda eso es m\u00e1s importante que estad\u00edsticas \u201cde pronta respuesta\u201d que no son representativas de la realidad de los hechos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por \u00faltimo, quiero agradecer la amable atenci\u00f3n del Sr \u2026 y la suya, en mi visita al Banco el \u2026.\/6\/2023, al verme obligada a concurrir, dado que me encontr\u00e9 con que hab\u00edan cambiado las caracter\u00edsticas de acceso y usabilidad de la App y del sitio web, sin previo aviso y, reitero, sin sostener la posibilidad de acceso a la plataforma por los medios anteriores.<\/p>\n

    Quedo a disposici\u00f3n para aclaraciones y tambi\u00e9n para Asesoramiento, ya que promuevo la Gesti\u00f3n de Soluciones y Marcas, en el marco de la Innovaci\u00f3n Human\u00edstica.<\/p>\n

    Es de p\u00fablico conocimiento que los Bancos y las C\u00edas de celulares son las que reciben mayores quejas por parte de los Clientes. Les ofrezco la posibilidad de revertir esta percepci\u00f3n en la Gente.<\/p>\n

    Cordialmente.<\/p>\n

    Silvia Pirraglia<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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